مجموعة كرايسلر الأكثر تحسناً، وفي المركز الثاني بمؤشر الجودة الشاملة 2012 (TQI) للرؤية الاستراتيجية

مكّنت تشكيلة المنتجات المتجددة والاستثمارات واسعة النطاق على الجودة مجموعة كرايسلر من أن تغدو الأكثر تحسناً بمجال صناعة السيارات، حيث احتلت المركز الثاني في دراسة مؤشر الجودة الشاملة (TQI) لعام 2012 للرؤية الاستراتيجية.

وتعززت نتائج الشركة مع التحسن الذي طرأ على علامة دودج التجارية وشمل 26 نقطة على أساس سنوي. وهذه هي واحدة من أكثر الزيادات الكبيرة في الجودة الشاملة منذ بدء الدراسة في عام 1995، وفقاً للرؤية الاستراتيجية.

وفازت ثلاثة طرازات من مجموعة كرايسلر بجوائز الجودة الشاملة TQI. وقادت سيارة فيات 500 شريحة السيارات الصغيرة، واحتلت دودج تشارجر المركز الأعلى بشريحة السيارات الكبيرة وجاءت جيب غراند شيروكي بالقمة في شريحة السيارات الرياضية متعددة الاستخدامات SUV متوسطة الحجم.

ووفقاً للرؤية الاستراتيجية، يعكس مؤشر الجودة الشاملة (TQI) جميع جوانب عمليات شراء وامتلاك وقيادة السيارة كإجراء شامل. ويشتمل مؤشر الجودة الشاملة على التجارب الإيجابية والسلبية، بما في ذلك الاعتمادية والقيادة المثيرة والارتباط العاطفي وإجمالي المبيعات والرضا تجاه الخدمة المقدمة.

وقال جاك رودنكال المدير الإداري لمجموعة كرايسلر الشرق الأوسط يعترف مؤشر الجودة الشاملة بأن الجودة والرضا يمكن أن يعنيا أموراً مختلفة للعملاء. إن المقياس النهائي للجودة هو ما إذا كان العملاء يريدون أن يوصوا سياراتهم للأصدقاء والعائلة، وتؤكد هذه النتائج على التقدم الذي حققناه في تصنيع سيارات مثيرة وعالية الجودة يفتخر عملاؤنا بأن يوصوا بها.

وأضاف رودنكال قائلاً لقد قمنا بتحسين اعتمادية سياراتنا بنسبة تزيد على 60٪ في السنوات الثلاث الماضية. واليوم، تخوض صناعة السيارات برمتها منافسة قوية للغاية على الاعتمادية، وتكمن المنافسة الحقيقية في طرح مركبات مبتكرة ومثيرة، وضمان رضا العملاء أثناء وبعد عملية البيع.