الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة

خصائصه
– هاديء وبشوش وتتميز أعصابه بالاسترخاء
– يثق بالناس ويثق أيضاً بنفسه
– يرغب في سماع الإطراء من الآخرين
– طيب القلب ويرحب بزواره ومقبول من الآخرين
– غير منظم ولا يحافظ على المواعيد وليس للزمن قيمة
– حسن المعاملة والمعشر وكثير المرح
– لديه الشعور بالأمان
– يتحاشى الحديث حول العمل
– يرى نفسه بخير والآخرين بخير أيضا

كيف نتعامل معه؟
– قابله بإحترام وحافظ على الإصغاء الجيد
– المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح وعدم الخروج عنه
– حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود
– تصرّف بجدية عند الحاجة
– حاول المحافظة على المواعيد، وأفهمه مدى أهمية الوقت

الشخص المتردد

خصائصه
– يفتقر إلى الثقة بنفسه
– تظهر عليه علامات الخجل والقلق
– تتصف مواقفه غالباً بالتردد
– يجد صعوبة في إتخاذ القرار
– يضيع وسط البدائل العديدة
– يميل للإعتماد على اللوائح والأنظمة
– كثير الوعود ولا يهتم بالوقت
– يطلب المزيد من المعلومات والتأكيدات
– يرى نفسه أنه ليس بخير والآخرين بخير

كيف نتعامل معه؟
– محاولة زرع الثقة في نفسه
– التخفيف من درجة القلق والخجل بأسلوب الوالدية الراعية
– ساعده على إتخاذ القرارات وأظهر له مساويء التأخير في ذلك
– أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده
– أعطه مزيداً من التأكيدات
– أفهمه أن التردد يضر بصاحبه وبعلاقته مع الآخرين
– أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته وقدرته على إتخاذ القرار

الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء والبرود

خصائصه
– يتميز بالبرود ويصعب التفاهم معه
– يتميز بدرجة عالية من الإصغاء ويتفهم المعلومات
– لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة
– يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه
– لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي

كيف نتعامل معه؟
– عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد
– وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة
– استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة
– لتكن بطيئاً في التعامل معه ولا تتسرع في خطواتك
– اظهر له الإحترام والود

الشخص الثرثار

خصائصه
– كثير الكلام ويتحدث عن كل شيء وفي كل شيء
– يعتقد أنه مهم
– يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع
– يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث
– يقع في الأخطاء العديدة
– واسع الخيال ليثبت وجهة نظره

كيف نتعامل معه؟
– قاطعه في منتصف حديثه وعندما يحاول إستعادة أنفاسه، قل له: يا سيد … ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه؟
– أثبت له أهمية الوقت وأنك حريص عليه
– أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه وذلك بالنظر إلى ساعتك … وبالتنفيخ و…الخ

الشخصية المعارضة دائما

خصائصه
– لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم
– يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره
– تقليدي ولا تغريه الأفكار الجديدة ويصعب حثه على ذلك
– لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة
– عنيد، صلب، يضع الكثير من الإعتراضات
– يذكر كثيراً تاريخه الماضي
– يلتزم باللوائح والأنظمة المرعية نصاً لا روحاً
– لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل

كيفية التعامل معه:
– التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية معه
– تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته
– أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك
– عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة
– قدم أفكارك الجديدة بالتدريج
– لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه
– استعمل أسلوب: نعم …… ولكن

الشخص مدعي المعرفة

خصائصه:
– لا يصدق كلام الآخرين ويبدي دائماً اعتراضه
– متعالي، ويحب السيطرة الكلامية ويميل إلى السخرية
– عنيد، رافض، ومتمسك برأيه
– يفتخر ويتحدث عن نفسه طيلة الوقت
– شكاك، ويرتاب بداوفع الآخرين
– يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت

كيف نتعامل معه؟
– تماسك أعصابك وحافظ على هدوئك التام
– تقبل تعليقاته ولكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك
– ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء والمدح
– اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة
– لتكن واقعياً معه دائماً
– لا تفكر في الإنتقام منه أبداً
– استعمل أسلوب: نعم …… ولكن

الشخص الخجول

خصائصه:
– يفتقد إلى الثقة في نفسه
– من السهولة إرباكه
– متحفظ ويتبدل لونه لأقل مؤثر
– يحاول الإختباء خلف الآخرين
– يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية والخاصة

كيف نتعامل معه؟
– أطلب منه تقديم وجهة نظره
– قل له: إن الإنسان يحترم لمعلوماته، وإظهارها للإستفادة منها
– حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه وذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها
– لا تقدم إليه البدائل، وحاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه

الشخص المتعالي

خصائصه:
– يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها وأن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق
– يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين ويحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة
– يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع

كيف نتعامل معه؟
– لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل وأن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له.
– استعمل معه أسلوب: نعم …… ولكن، مثال: إنك فعلاً على حق ولكن لو فكرت معي في …..

الشخص كثير المطالب

خصائصه
– صعب المراس، ولكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين
– يصعب التعامل معه بكثرة المطالب
– يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً

كيف نتعامل معه؟
عالجه بالمراوغة والتسويف: أخبره أنك ستفكر في طلبه وتحدثه في شأنه لاحقاً، وعندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره، قل له: إنني مرتبط بمواعيد كثيرة، أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية

أعتقد أن الكثير من الرجال سيطبقون هذا على زوجاتهم..

الشخص الباحث عن الأخطاء

خصائصه
– مقولته المشهورة: الهجوم خير وسيلة للدفاع
– يتصيد الأخطاء على درجة عالية
– لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين
– تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء
– ليس لديه إحترام لمشاعر الآخرين

كيف نتعامل معه؟
– لا تفقد السيطرة على أعصابك معه
– لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده
– أصغ إليه بدرجة عالية
– أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها
– لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية
– استعمل معه أسلوب: نعم …… ولكن

الشخص كثير الشكوى

خصائصه:
– كثير الشكوى: إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول: يبدو لي عدم فهمك الأمر لو سألت، كيف حالك اليوم؟ عندها يقص علينا قصة حياته كلها، متاعبه مع عائلته، مشاكله المالية، متاعبه مع مديره .. الخ

كيف نتعامل معه؟
– الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه، وصياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه ونتفهم مشكلته
– لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالإرتياح
– تقمص مشكلاته عاطفيا
هذا طبعا إذا اضطررت للتعامل مع مثل هذا الشخص,,